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售(shou)後(hou)服(fu)務流(liu)程準(zhun)則

1、目的(de)

為(wei)規(gui)範(fan)售後服務工作，滿足(zu)用(yong)戶的的需(xu)求，保證(zheng)用戶在使(shi)用我公司(si)產品時，能(neng)發(fa)揮(hui)大(da)的效益(yi)，提(ti)高(gao)用戶(hu)對產品的滿(man)意(yi)度(du)和(he)信(xin)任度，提高產(chan)品的市(shi)場(chang)占有率(lv)，製(zhi)定(ding)售後服務管(guan)理(li)製度和工作(zuo)流程(cheng)。

2、適用範圍

適(shi)用於茄子视频破解手机版下载公司生(sheng)產加(jia)工設備的安裝調(diao)試，使用培訓(xun)及(ji)故障排(pai)除(chu)工作。

適用於(yu)茄子视频破解手机版下载公司生產加工的使用培訓，異常處理工作。

3、定義(yi)

售後服務∶是(shi)指根(gen)據公司售出(chu)產品提供相(xiang)應的安裝(zhuang)培訓服務(wu)以及後期故(gu)障(zhang)排除，設備維修服務;反(fan)饋客(ke)戶需求，協助改善公司產品質量及使用功(gong)能。

4、職(zhi)責(ze)

4.1售後部負(fu)責∶根據(ju)出售產品進(jin)行相對(dui)應的培(pei)訓服務及維護維修(xiu)服務，及時處(chu)理客戶需求(qiu).

4.2工程研(yan)發部負責∶對產品異(yi)常原(yuan)因的分(fen)析(xi)及改(gai)善(shan)工作。

4.3質(zhi)量管理部(bu)∶確保(bao)出廠返廠產品的質量(liang)檢(jian)驗工作，對產品的異常(chang)處理跟蹤(zong)工作

4.4銷(xiao)售部負責∶提供(gong)客戶信息，並(bing)與(yu)售後人(ren)員(yuan)一(yi)同(tong)做好(hao)對客戶的溝(gou)通工作。

5、服務程序及流程

5.1設備售後程序(xu)

5.1.1 售後人員要求∶熟練掌握(wo)崗位(wei)知識及熟(shu)練操作售後崗(gang)位的作業要(yao)求。

5.1.2售後服務要求∶根據合(he)同及技(ji)術(shu)協(xie)議的要求，對質保期內(nei)，因產品的製造(zao)，裝配(pei)及材料(liao)等質量問(wen)題(ti)造成各類(lei)故障或(huo)零(ling)件(jian)損(sun)壞，無(wu)償為用戶維(wei)修或更(geng)換(huan)相應(ying)零配件。

5.1.3設備安(an)裝調試(shi)∶對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時(shi)間內，組織人員對產品進行(xing)安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。

5.1.4質保期(qi)外(wai)設備∶通過(guo)銷售中心報價(jia)（包(bao)括零配件，人員出差等(deng)），確(que)認後迅(xun)速(su)排除故障。

5.1.5設備回(hui)訪維護∶在人員安排允(yun)許(xu)下(xia)，組(zu)織售後人員對重(zhong)點銷售區域(yu)和重點(dian)客戶進行走訪(fang)，了(le)解(jie)產品的使用情(qing)況，征(zheng)求用戶對產品在設計(ji)，工藝(yi)等方麵的意見(jian)。

5.2材料售後程序

5.2.1 售後人員要求∶熟練掌(zhang)握崗位知(zhi)識(shi)及熟練(lian)操(cao)作售後崗位的作業要求。

5.2.2售後服務要求∶根據合同及技術協議(yi)的要求，對材(cai)料出現的使用及成(cheng)品問題進行分析及處理解決。